Política de reembolso

BELLEZZA 

Política de Devoluciones y Reembolsos 

Devoluciones 

Nuestra política de devoluciones dura 30 días a partir de la fecha de entrega. Si han transcurrido más de 30 días desde que recibiste tu pedido, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio. 

Para que tu devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibiste y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Para iniciar una devolución, escríbenos a soportebellezzalatam@use.startmail.com indicando tu número de pedido. No aceptamos artículos devueltos sin haber solicitado la devolución previamente. 

Excepciones 

No podemos aceptar devoluciones de los siguientes artículos: 

  • Tarjetas de regalo 

  • Productos de software descargables 

  • Productos que hayan sido usados, o cuyo empaque de higiene/sellado original haya sido abierto o dañado, cuando esto impida verificar que el artículo no fue utilizado 

Si tienes dudas sobre si un artículo específico califica para devolución, contáctanos antes de enviarlo. 

Reembolsos parciales 

En algunos casos solo se otorgará un reembolso parcial: 

  • Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas, por razones no atribuibles a un error nuestro 

  • Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega 

Daños y problemas 

Por favor revisa tu pedido apenas lo recibas y contáctanos de inmediato a soportebellezzalatam@use.startmail.com si el artículo llegó defectuoso, dañado, o si recibiste un producto equivocado, para evaluarlo y darte una solución rápida. 

Reembolsos 

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo confirmando que la recibimos y si el reembolso fue aprobado o no. 

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de un máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo. 

Reembolsos tardíos o faltantes 

Si aún no recibes tu reembolso pasado el plazo indicado, te recomendamos primero revisar nuevamente tu cuenta bancaria o estado de tarjeta, ya que el banco puede tardar en procesarlo. Si después de esto sigues sin recibirlo, contáctanos a soportebellezzalatam@use.startmail.com y con gusto te ayudamos a darle seguimiento. 

Cambios 

Solo reemplazamos artículos si llegaron defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar tu producto por el mismo artículo, escríbenos a soportebellezzalatam@use.startmail.com. 

Regalos 

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. 

Si el artículo no fue marcado como regalo, o si la persona que lo compró decidió recibir el pedido para luego entregártelo, el reembolso se enviará a quien realizó la compra original. 

Envío de la devolución 

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si tu devolución es aprobada, el costo de envío original (si aplicó) podrá descontarse del monto reembolsado. 

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, especialmente en compras superiores a $75, para tu tranquilidad y la nuestra. 

Contacto 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a soportebellezzalatam@use.startmail.com.